Délocalisation call center

Depuis quelques années, de plus en plus d'entreprises françaises ou européennes, choisissent de délocaliser leurs centres d'appels téléphoniques vers des pays tels que le Maroc, la Tunisie, l'île Maurice ou le Sénégal.
Des destinations francophones, d'une réglementation du travail particulièrement souple et surtout d'une main-d'oeuvre jeune, qualifiée et disponible à faible coût, et dotées de bonnes infrastructures télécoms.

La délocalisation du call center peut se faire à deux niveaux :

• Soit la délocalisation du centre d'appels s'opère dans le pays d'origine de l'entreprise (décentralisation par rapport au siège de l'entreprise, mise en place du télétravail des agents).
•  Soit la délocalisation s'opère hors des frontières principalement pour des raisons de réduction massive des coûts de main d'oeuvre.

«Un téléopérateur au Maroc coûte, charges comprises, 450 / 500 euros par mois et travaille 44 heures par semaine», explique Jean-Christophe Berthod, responsable du pôle SSII/éditeurs du Groupe Alpha. Ce cabinet d'expertise a réalisé une étude approfondie sur le phénomène offshore dans l'informatique pour le compte de la CGT.
 
Depuis quelques années, Les délocalisations au Maroc progressent du fait qu’il y a plusieurs avantages qui s’offre aux multinationales, notamment en terme de coûts et d’infrastructures. C’est ainsi que plusieurs centres d’appels européens ont été délocalisés au Maroc.

•  Le secteur emploie environ 10 000 personnes, dégage un CA de 110 Millions d'Euros pour une cinquantaine de sites 2005
•  Une volonté politique selon les objectifs établis par le gouvernement.
•  Une population jeune (45% des Marocains ont moins de 18 ans)
• Coût de la main d'œuvre modeste.
•  Une bonne proximité culturelle.
•  Une proximité géographique.
•  Les demandeurs d’emploi représente  30 % (Bac +2 / +4) en zone urbaine.
•  Une main d'œuvre très qualifié : Généralement un Bac +2 pour les téléacteurs et un Bac +4 pour l'encadrement
•  Une culture de l'accueil incontestable, et un bon sens commercial
•  Les toutes dernières technologies sont déjà appliquées, le réseau à était entièrement rénové en 1999.
 •  Un cadre juridique fort lié aux télécoms (Création en 1997 de l'ANRT, équivalent de l'ART en France)
•  De faibles droits de douane (2,5%) sur l'ensemble du matériel informatique importé.
•  Un marché des télécommunications concurrentiel (Plusieurs opérateurs telecom actuellement dans le marché)

La délocalisation au Maroc,  l'excellence, est tenue !

La Délocalisation marocaine permet de résoudre pour vous la quadrature du cercle des centres d'appels et de la Gestion de la Relation Client.